Politique d’expédition

Chez Firmanorco, nous accordons une attention particulière au traitement et à la livraison de chaque commande. Nous souhaitons vous fournir des informations claires sur les délais, les frais de livraison et les conditions applicables à vos achats.

La présente politique décrit les modalités de livraison des produits commandés sur notre boutique en ligne à destination de la France.

1. Zone de livraison

Firmanorco propose la livraison des commandes à destination de la France.

Lors de votre commande, veuillez renseigner une adresse de livraison complète et exacte afin de permettre le bon acheminement de vos produits.

L'adresse indiquée doit comporter les informations nécessaires à la livraison, notamment le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal et la commune.

2. Délais de traitement et de préparation des commandes

Après la validation de votre commande, un délai de 1 à 3 jours est nécessaire pour son traitement et sa préparation avant expédition.

Cette période correspond aux opérations préalables à l'envoi de votre commande. Elle est distincte du délai nécessaire à l'acheminement du colis jusqu'à votre adresse.

Nous vous invitons à vérifier les informations communiquées lors de votre achat afin de faciliter le traitement de votre commande.

3. Délais de livraison et de réception

Le délai estimatif de livraison est de 5 à 15 jours pour les commandes à destination de la France.

Ce délai correspond à la période d'acheminement du produit après sa préparation et son expédition.

Le délai de livraison est indicatif. Il peut varier en fonction des conditions logistiques et des circonstances affectant l'acheminement de la commande.

4. Récapitulatif des délais

Pour vous permettre de mieux organiser votre achat, voici un récapitulatif des délais applicables :

Ces deux délais correspondent à des étapes distinctes. Le délai de préparation ne doit pas être confondu avec le délai d'acheminement.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande, selon les conditions suivantes :

Le seuil de gratuité est atteint dès que le montant de la commande est égal ou supérieur à 219,99 €.

Pour toute commande dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais de livraison fixes de 5,99 € sont appliqués. Le montant correspondant est présenté avant la validation définitive de la commande.

6. Prix, taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre boutique comprennent les taxes applicables ainsi que les frais et charges liés à la commande qui sont inclus dans les prix annoncés.

Les frais de livraison sont indiqués séparément lorsque cela est nécessaire et sont intégrés au montant total présenté avant la validation de votre achat.

Le montant total à payer est communiqué avant la confirmation de la commande afin de vous permettre de connaître clairement le coût de votre achat.

7. Informations relatives à l'adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées au moment de la commande.

Une adresse incomplète, incorrecte ou comportant une erreur peut compliquer l'acheminement du colis ou entraîner un retard de livraison.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible.

Toute modification demandée dépend de l'état d'avancement du traitement de la commande et ne peut être garantie une fois l'expédition engagée.

8. Retard de livraison

Si votre commande ne vous est pas livrée dans le délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre situation.

En cas de dépassement de la date ou du délai de livraison applicable, les dispositions des articles L216-1 et suivants du Code de la consommation s'appliquent.

Lorsque la livraison n'intervient pas dans le délai prévu, le consommateur peut demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, sauf dans les situations où la loi permet une résolution immédiate du contrat.

Si la livraison n'intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions légales.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans le délai légal applicable.

9. Réception et vérification de la commande

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état apparent du colis et des produits reçus.

Si vous constatez un dommage visible, un article manquant ou une différence entre le produit reçu et celui commandé, nous vous invitons à contacter notre service client en fournissant les informations permettant d'identifier votre commande.

Des photographies du produit ou du colis peuvent également faciliter l'examen de votre demande.

L'absence de réserve lors de la réception ne vous prive pas des droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales et des dispositions applicables en matière de conformité.

10. Colis non reçu ou difficulté de livraison

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai annoncé ou si vous rencontrez une difficulté concernant sa réception, nous vous invitons à contacter notre service client.

Afin de faciliter l'examen de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom et les informations utiles concernant la livraison.

Nous examinerons les éléments communiqués et vous informerons des démarches appropriées au regard de votre situation.

La responsabilité du vendeur et les droits du consommateur en cas de non-livraison sont appréciés conformément aux dispositions légales applicables.

11. Annulation, retour et remboursement

Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible. La possibilité d'interrompre son traitement dépend de son état d'avancement.

Pour les commandes déjà expédiées ou reçues, le consommateur conserve les droits prévus par la législation française, notamment le droit légal de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci est applicable.

Les demandes de retour et de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés, dans les conditions prévues par la loi.

Les délais, les modalités de retour et les conditions de remboursement sont détaillés dans la politique correspondante disponible sur notre boutique.

12. Contact et service client

Pour toute question concernant la préparation, les délais, les frais ou la réception de votre commande, notre service client est à votre disposition.

Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message.

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison claire, fiable et transparente.